Hebben uw telemarketing medewerkers ook wel eens te maken met consumentenirritatie naar aanleiding van hun telefoontje? Of hebben consumenten het idee dat zij worden misleid? Vanuit de Gedragscode Telemarketing wordt u verplicht om er zorg voor te dragen dat uw medewerkers worden getraind op gesprekstechnieken ter beheersing van consumentenirritatie bij telemarketing. Met onze nieuwe training ‘Voorkom irritatie en misleiding bij de consument’ trainen wij uw medewerkers hierin.
15 oktober 2021 • Nieuws
Nieuwe training: voorkom irritatie en misleiding bij de consument
Onze nieuwe interactieve training helpt uw medewerkers bij het voorkomen van irritatie en misleiding bij de consument. Aan de hand van veelvoorkomende praktijksituaties gaan wij in gesprek met uw medewerkers , zorgen wij voor inzicht in hun eigen gedragen, welk effect dit heeft en hoe zij dit positief kunnen veranderen. Naast praktijkvoorbeelden komt ook de theorie van de Telecommunicatiewet en de AVG aan bod zodat alle regels weer zijn opgefrist.
Inhoud van de training:
- Praktijkvoorbeelden van misleiding en irritatie
- Veel ruimte voor discussie
- Overview theorie
- Telecommunicatiewet: opt-in regime & recht van verzet
- AVG: toestemming vs. gerechtvaardigd belang
- Consumentenirritatie & gesprekstechnieken
- Klachten bij Consuwijzer
- Transparante & eerlijke communicatie
- Do’s en don’ts
Overige informatie:
- Duur van de training is 2 uur
- Op afstand via Microsoft Teams of bij u op locatie
- Het aantal deelnemers online is maximaal 10
- Het aantal deelnemers op locatie is maximaal 15
Bent u geïnteresseerd in deze training of wilt u meer informatie ontvangen? Neem dan contact op met Arjen van Eeuwen.
Heeft u vragen naar aanleiding van dit artikel?
Neem dan contact met ons op.
