Wist u dat de klantenservice voor ruim 60% van de mensen bepaalt hoe tevreden ze zijn over uw organisatie? En dat slecht klantcontact voor veel mensen zwaarder weegt dan een goed product? Reden genoeg om de klantenservice in 2022 nog eens onder de loep te nemen. TQIS, onderdeel van de DMCC Group, verzorgt kwaliteitsmetingen op … Continued
De wetswijziging van de Telecommunicatiewet is vandaag plenair besproken in de Tweede Kamer. Het wetsvoorstel heeft als doel om ongevraagde communicatie door middel van telemarketing alleen nog toe te staan op basis van opt-in (toestemming). Bellen met eigen klanten mag onder voorwaarden nog wel. Het voorstel heeft steun van de voltallige Kamer. Er wordt wel … Continued
Het commerciële bedrijf achter bemiddelingswebsites als mijnkentekenbewijs.nl, mijnverklaring.nl, en socialepremie.nl is op de vingers getikt door de toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM). Het bedrijf Empiru Investment Holding linkt tegen betaling consumenten door naar allerlei overheidssites zonder dat duidelijk is wat voor diensten het precies levert en wat de kosten zijn. Consumenten krijgen bovendien korting … Continued
Wat oordeelt het CBb? Het CBb oordeelt, evenals eerder de rechtbank, dat de ACM terecht twee overtredingen heeft vastgesteld en daarvoor boetes heeft opgelegd aan Seats and Sofas. De ACM heeft volgens het CBb niet in strijd gehandeld met het gelijkheidsbeginsel door Seats and Sofas een boete op te leggen. De boetes blijven daarom in stand en worden … Continued
Online winkelen in coronatijd is booming. Maar nog lang niet alle winkels zijn compliant met de regels voor Koop op Afstand met alle risico’s van dien. Zo beboette de ACM onlangs de klantonvriendelijke webwinkel We Love Musthaves met een dwangsom van € 2.000,- per week voor het schenden van de regels die consumenten juist beschermen … Continued
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) eist dat de online modewinkel We Love Musthaves zich houdt aan de regels die consumenten beschermen. Zo niet, dan moet de webwinkel een dwangsom van €2000 per dag betalen.
Staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) heeft mede namens minister Sander Dekker (Rechtsbescherming) een concept wetsvoorstel gepubliceerd voor zowel modernisering als betere handhaving van de regels voor consumentenbescherming. Informatieverplichtingen van webwinkels en online platforms richting consumenten worden uitgebreid. Ook komt er een verbod op het (laten) plaatsen van valse consumentenbeoordelingen. Consumenten krijgen bovendien meer … Continued
De vaste commissie voor Economische Zaken en Klimaat (EZK) heeft dinsdag ingestemd met een plenaire behandeling van de wetswijziging Telecommunicatie. Dat betekent dat het debat over het voorstel voor het invoeren van een opt-in systeem voor ongevraagd bellen de grote vergaderzaal van de Tweede Kamer zal halen.
Wanneer is er sprake van misleiding in energieverkoop door een bemiddelaar en hoe toon je dit aan als er geen voicelog is? De Rechtbank Midden Nederland deed hierover onlangs een interessante uitspraak in een dispuut tussen twee energiebemiddelaars. De ene bemiddelaar deed zich in commerciële telefoongesprekken voor als de bestaande energieadviseur van een klant. Waarop … Continued
Weetwatjezegt (WWJZ) is het zusje van DMCC en specialiseert zich in compliance e-learning. In de verschillende programma’s worden de basisregels voor privacy en klantcontact uitgelegd in begrijpelijke taal. De inhoud van de e-learning programma’s wordt samengesteld door consultants die de praktijk van (data-driven) marketing en klantcontact dagelijks van dichtbij meemaken.