De Autoriteit Consument & Markt (ACM) roept webwinkels op om klanten duidelijk te informeren over hun levertijden. Deze moeten juist en actueel zijn. De ACM ontving de afgelopen maanden meldingen van consumenten over online aankopen die niet of te laat geleverd werden. Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM: “Het is de verantwoordelijkheid van … Continued
Online winkelen in coronatijd is booming. Maar nog lang niet alle winkels zijn compliant met de regels voor Koop op Afstand met alle risico’s van dien. Zo beboette de ACM onlangs de klantonvriendelijke webwinkel We Love Musthaves met een dwangsom van € 2.000,- per week voor het schenden van de regels die consumenten juist beschermen … Continued
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) eist dat de online modewinkel We Love Musthaves zich houdt aan de regels die consumenten beschermen. Zo niet, dan moet de webwinkel een dwangsom van €2000 per dag betalen.
Netflix heeft een rechtszaak tegen toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) gewonnen. De ACM had Netflix een boete in het vooruitzicht gesteld als de streamingdienst geen e-mailadres op de website zou zetten op een voor consumenten vindbare plek.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat actie ondernemen tegen bedrijven die handelen in nepreviews en neplikes op het internet. Dat schrijft de toezichthouder donderdag op de eigen website.
De klantenservice is één van de hardst getroffen afdelingen door de coronacrisis. Steeds meer mensen shoppen in deze tijd online, hierdoor draait de klantenservice overuren. Harvard deed begin maart onderzoek naar de effecten van de coronacrisis op de customer experience. Wachttijden lopen op, klanten reageren emotioneler en gesprekken lopen sneller uit de hand. Hoe zorg … Continued
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) probeert nep-helpdesks aan te pakken door ‘foute’ nummers uit de lucht te halen. Inmiddels zijn 100 Nederlandse telefoonnummers geblokkeerd. Het gaat om nummers die werden gebruikt om mensen op te lichten.
Waar de klantenservice vroeger vooral als cost center werd gezien, erkennen steeds meer bedrijven het als value center. Voor United Airlines was het een harde les toen de slechte ervaring van een passagier viraal ging en leidde tot een daling van 1,4 miljard in de aandelen.OnlineRetailer magazine vroeg Arjen van Eeuwen, directeur DMCC, over de … Continued
Een goede klantenservice of servicecenter is het visitekaartje van een organisatie. Goed getrainde medewerkers kunnen vragen en klachten kundig afhandelen. Oók de lastige vragen over privacy. Ben jij manager van of werkzaam op het servicecentrum of klantenservice? En wil je weten hoe het visitekaartje van jullie organisatie om kan gaan met (lastige) vragen over de … Continued
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft webwinkel vidaXL aangesproken op de slechte bereikbaarheid van zijn klantenservice. Via haar loket ACM ConsuWijzer ontving de ACM hierover meldingen van consumenten. VidaXL verkoopt online een breed assortiment aan huis-, tuin- en doe-het-zelf producten. De webwinkel heeft de ACM toegezegd de bereikbaarheid van hun klantenservice – via telefoon, … Continued