De ACM heeft deze maand dit persbericht uitgestuurd. Hier geeft de toezichthouder aan dat de organisatie die belt moet aantonen dat toestemming is gegeven. ACM: “Deze toestemming moet verifieerbaar zijn en gekoppeld kunnen worden aan diegene die gebeld wordt. Sommige bedrijven denken dat een procesbeschrijving of een bellijst voldoende is om de vereiste toestemming te … Continued
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt de telemarketingbranche: als gevolg van de nieuwe, strengere regels ligt de lat hoog voor het bewijzen van toestemming bij ongevraagde verkooptelefoontjes. Het bedrijf dat belt moet aantonen dat de mensen die hij belt expliciet toestemming hebben gegeven dat zij gebeld mogen worden. Deze toestemming moet verifieerbaar zijn en … Continued
Eind januari was het zover; de resultaten van de collectieve audit direct dialogue en telemarketing zijn gepresenteerd aan de deelnemende goede doelen die in grote getalen aanwezig waren. De collectieve audit wordt jaarlijks uitgevoerd in samenwerking met Goede Doelen Nederland.
Hebben uw telemarketing medewerkers ook wel eens te maken met consumentenirritatie naar aanleiding van hun telefoontje? Of hebben consumenten het idee dat zij worden misleid? Vanuit de Gedragscode Telemarketing wordt u verplicht om er zorg voor te dragen dat uw medewerkers worden getraind op gesprekstechnieken ter beheersing van consumentenirritatie bij telemarketing. Met onze nieuwe training … Continued
Het is alweer een aantal maanden geleden, de inwerkingtreding van de nieuwe Telecommunicatiewet. Daar waar vele organisaties nog bezig lijken te zijn met de implementatie van de nieuwe vereisten voor het opt-in telemarketing kanaal, zien we inmiddels al de eerste effecten van dit nieuwe regime; een significante stijging in de gehele markt van het aantal … Continued
Eerder deze maand hebben wij een webinar georganiseerd waarin de Autoriteit Consument en Markt (ACM) vertelde over haar toezicht op de Telecommunicatiewet. Voorafgaand aan het webinar heeft iedereen de mogelijkheid gekregen om vragen aan de ACM te stellen. Deze hebben zij beantwoord en hebben wij voor u verwerkt in deze Q&A. Wordt er in de … Continued
Wij organiseerden eerder deze maand een webinar waarin de Autoriteit Consument en Markt (ACM) vertelde over haar toezicht op de Telecommunicatiewet. Er wordt nog steeds veel geklaagd over telemarketing. De ACM is dan ook blij met de nieuwe wetgeving. De ‘omgekeerde bewijslast’ waarbij een organisatie zelf moet bewijzen dat er toestemming is om te bellen, … Continued
Op donderdag 8 juli a.s. organiseren wij een webinar waarin de ACM vertelt over haar toezicht op de Telecommunicatiewet. Hoe gaat de ACM de opt-in voor telemarketing handhaven? Welke signalen zijn er over de sector? Een uitgelezen kans om inzicht te krijgen in toezicht en handhaving. U kunt zich hiervoor nu aanmelden.
Jitty van Doodewaerd is door de KVK gevraagd of zij hen toelichting kon geven op bepaalde vragen over de nieuwe Telecommunicatiewet. In onderstaand artikel wordt uitgelegd wat de wijzigingen in de wet nu concreet betekenen voor ondernemers in telemarketing.
Het is bijna zover. Per 1 juli 2021 gaat de wetswijziging telemarketing in. De regels voor telemarketing worden gelijk getrokken met de regels voor e-mail. Dit betekent dat, wanneer u consumenten wilt bellen, er óf toestemming van de consument nodig is óf er sprake moet zijn van een klantrelatie. Voor goede doelen wordt het klantbegrip … Continued